وزير المياه يؤكد: خدمة المواطن أولوية قصوى واستيعاب شكاواهم ضرورة
أكد وزير المياه والري رائد أبو السعود الأربعاء أن قطاع المياه معني بالدرجة الأولى في خدمة المواطنين، مبينا أن جميع طاقم الوزارة والعاملين في القطاع هم خدامون للمواطنين وأن خدمة المواطن ليست عيبا.
وأضاف أبو السعود في حديثه مع الأمناء العامين ومدراء الشركات ومدراء المياه والفنيين وموزعي المياه وكافة العاملين في جميع مناطق المملكة عبر منصة الاتصال المرئي أن مراجعة المواطنين لقطاع المياه تكون حادة نظرا لأهمية هذا القطاع.
وأوضح أن المواطن قد يتحمل انقطاع الكهرباء أو الخبز لكنه لا يتحمل انقطاع المياه، مشيرا إلى أن ذلك يتطلب استيعاب المواطنين والتعامل مع شكاواهم، لافتا إلى أن شكاوى المياه في ارتفاع واصفا ذلك بالأمر السلبي.
وقال أبو السعود إنه يتابع يوميا نسب الشكاوى، مبينا أن ذلك يدل على وجود خلل في مستوى الخدمة المقدمة في التعامل مع شكاوى المواطنين، مؤكدا تكليف فريق الرقابة الداخلية بمتابعة هذه القضايا.
وشدد أبو السعود على أن أي موظف لا يلتزم بالتعامل مع المواطنين أو لا يقدم الخدمة بالشكل المطلوب سيحاسب، مضيفا أن من يخدم المواطن سيحصل على ما يستحق.
ودعا إلى العمل بواقعية وعملية، لافتا إلى وجود "المتسوق الخفي"، ومشيرا إلى أن تقاريره أظهرت حصول وزارة المياه على أضعف النقاط في جانب النظافة.
وأكد أن جودة الخدمة المقدمة للمواطنين تسهم في خفض الفاقد خصوصا فيما يتعلق بكسور المواسير، مشددا على ضرورة متابعتها واتخاذ الإجراءات اللازمة بشكل فوري.
وقال أبو السعود إن الخدمات يجب أن تكون متوفرة وأن الهدف الأساسي هو خدمة المواطن.
